當四周的人們聽說我要去華欣,第一個反應是,華欣〈Hua Hin〉在哪裡?

各位鄉親,
華欣是個有氣質、寧靜、交通不算方便的地方,距離曼谷要2.5小時以上的車程,趕快給大家一份
泰國觀光局 的文字資料, 簡而言之,華欣就是古早泰國皇室前來避暑的勝地,而我個人評選該地最名聞遐邇、震驚全球的就屬獲獎連連的「SPA之王」--Chiva-Som度假村,可是這種奢華又海派的享受,只有皇親國戚才可能負擔的起!而我基於在君悅上班的乾哥還有先前蘇美島當地導遊推薦、加上樂於嘗試自排有難度的行程,早早肖想華欣,終於拍定上半年前進華欣,在五月完成宿願,當然,還有一個原因是伊娃森〈Evason〉飯店品牌【隸屬Six Senses集團,該集團的品牌代表作就是在馬爾地夫接連得獎的Soneva Fushi ResortSoneva Gili】,在華欣有「兩伊」,一是成立較久走平價路線的The Evason Hua Hin Resort and Spa,一個是同集團在華欣營業不久、更高等級的Evason Hideaway Hua Hin,後者只有55家Villa,「兩伊」的管理一致,但高檔路線的Hideaway品牌自然可以感受到不同一般的服務,這也是我很想去親臨其中的原因,即使「兩伊」位於華欣南方,距離曼谷其實要3.5小時車程。

事實上,華欣在台灣絕非熱門行程,所以要找旅行社的專案並不多,時報旅遊推出的「B.M.W.曼谷華欣五日」和
泰自由華欣七岩四天三夜自由行是少數我搜尋到專精的package,雖然旅行社已經提供給我報價,可是我早已沉醉自己安排旅程的喜悅和磨難,決定一切靠自己,種下這場空前絕後的慘烈經驗,我不禁深深懷疑,究竟是不是我自己的問題呢?

由於平常有做公德努力累積Eva Air航空公司點數,我早算準五月這個淡季一定要給它使用免費機票,於是我和友人的機票通通FREE,然後劃到來回菁英艙〈就是這個航線的長榮客艙〉的位置,所以我更大膽假設是否可以入住昂貴的Hideaway,於是出現三種思考模式:
1.
The Evason Hua Hin Resort and Spa 選住兩天Villa (這一家只有一Pool Villa房型) + 兩天便宜的普通房間
2.
Evason Hideaway Hua Hin 選住最便宜的 Pool Villa 兩天+ The Evason Hua Hin Resort and Spa  兩天便宜的普通房間
3.
Evason Hideaway Hua Hin 選住最便宜的 Pool Villa 兩天 + 隨便別的飯店便宜房間兩天

我的哲學向來是,兩天貴+兩天便宜,不同的飯店、兩款不同的房型,這種作為已經出現在民丹島、蘇美島,這樣不但可以住好的,也不會覺得無聊,然後可以體驗兩種不同的住房感覺。大致預測好自己哪時候可以休假,我分別寫信給「兩伊」,接下來這一段就是苦難開始,Hideaway因為比較高級,我用「正牌」來詮釋,Resort我則用「副牌」來代表,好讓大家融入劇情。

由於我一天到晚跑到
Visa白金卡台灣網站去看有沒有什麼好康,所以早早發現原來「兩伊」對白金卡都有折扣,可是台灣的網站很多資料都是到去年底,根本沒有再update...於是,我率先寫信問「兩伊」是否白金卡現在有折扣,結果雙方都給予某特定房型65折和75折的優惠,接著就展開一連串和「兩伊」訂房組詢房、詢價的攻防戰,而我也順便加入此飯店集團的免費會員積點計畫Evason Spirit,這才發現,一個房間有原價、網路價、有special offer、還有會員價再加上Visa白金卡價,但是在書信往來的過程中,我終於被「兩伊」氣瘋。
【註:關於現在Visa白金卡亞太地區的優惠,可到
Visa白金卡亞太地區網站參考】

「兩伊」訂房組雖然各自有e-mail聯絡信箱,實際上是可以互相cover,因為兩家飯店就在隔壁。我已經懶的一一細數他們的罪狀,而且我也懷疑是不是根本就是我的問題,可是一個訂房組明明網站上都寫出五月有特價,卻還硬坳說特價只到三月,還有可以每封信都要等兩天才回覆,並且自己都搞不清楚我要的房型和價格,甚至在收假那天才回信告訴你,先前自己not available,當然還有那種連回信都沒回的狀況...這些都犯了知名品牌該有的專業,尤其是搞不清楚自己五月有效的special offer,要不是我寫信到總公司意見信箱詢問,訂房組才再收到總公司關切之後,正確回覆我的需求給我,而且還是無法解決我的問題,於是我終於氣急敗壞,馬上打電話給在雪梨的Visa白金卡專屬秘書免費服務請求幫忙,想不到隔天秘書就已經把我要的時間裡「兩伊」可以有的offer和房型是否available都處理好了,我得到的答案是--「正牌」 的 Pool Villa不但價格比訂房組報價還優惠,甚至也有空房!問題是,先前訂房組又說沒有,簡直是言詞反覆。

於是Visa小秘書很開心的打電話報告之後,我已經要開始下單,小秘書馬上透過電話三方連線,和「兩伊」訂房組連線,當小秘書以流利的英文要確認房型,卻驚然發現,這一天根本又沒有房!搞了半天,因為我要的Pool Villa「正牌」、「副牌」都有,一個是「正牌」最便宜的房型(*248平方公尺),一個是「副牌」是最貴(*110平方公尺),所以訂房組又弄混,誤報小秘書訊息!但是小秘書也不是省油的燈,她在確定我是要「正牌」房型後,撂下狠話,「因為是你們弄錯,我要求讓我的客人住在比Pool Villa再好的房級,並且有相同的折扣。」雖然這不是說可以升等,只是因為下一個等級的房型Duplex Pool Villa Suite(*373平方公尺)原本是沒有任何折扣空間,因此她提出七五折要求也是合情合理。於是逼迫小姐去問經理,想不到答案是,「我們馬上抓出一間Pool Villa給你!」於是很快我拿到傳真的確認,終於達成目的。

可是這一切卻還沒結束,我目前只有下單兩天,還有另外兩天我先前也和「副牌」詢價,試圖要住「副牌」最經濟的普通房型,想不到還是爆滿,剛好我原本收到的傳真突然找不到,於是我直接寫信給訂房組,試圖請她們根據我的訂房日及名字,e-mail給我原先的確認傳真,想不到隔天我收到的信竟然是,她們已經主動幫我定下另外兩天「副牌」最貴的Pool Villa房型,還給我訂房確認,也就是說,訂房組再度搞混飯店及房型!我當場傻眼,立即回信請他們取消此代號,可是怎可能在下班時間馬上有消息;在此同時我也找到原本消失的確認傳真。

這事情非常大條,於是我在半夜馬上打電話直接到泰國總機,將我的遭遇略述後,他果然查到新的訂房代號,我請總機要立即取消,他留下我的e-mail,說會請訂房組隔日回覆,但是我越想越不對,「那原本的訂房確認還在嗎?」,結果當我唸出我手上確認傳真的訂房代號後,我已經失心瘋了,因為電腦...已經查不到了...,理由很簡單,訂房組直接取消舊的,改以新的代替!

氣急敗壞的我馬上打電話給輪班的白金小秘書,小秘書馬上抄下新舊兩個訂房代號,然後第一時間打電話了解,隻後回報明天訂房組一上班,她會請輪班的同事馬上把新的取消,並保留舊的訂房,果然隔天早上九點多,我就接到電話,小秘書果然把交付的工作完成,她還請訂房組主管再給我一次e-mail確認,可是飯店訂房組本身並沒有針對此事給我個交代,只說,「我們已將依照您的吩咐取消,很遺憾您不能前往本飯店...。」讓人覺得很沒誠意,另外一方面,Visa小秘書從許小姐、陳小姐、張小姐等通通都有超完美的第一時間服務,讓我深深感謝她們。

經過這一連串的打擊,我的朋友都說,「這樣你還要去住喔?」但是我還是堅持我的理念,只因我真的無法接受我沒住到該飯店的事實。可是我再也按耐不住一把火,於是我發一封文情並茂的e-mail給「兩伊」雙方的最高經理,我完全擺低姿態,先把自己喜歡飯店的心情、訂房的挫折全盤托出,但是我刻意不指名道姓,也不想要對方給我什麼「小惠」,更表明可能是自己溝通不良造成困擾,看看他們會有什麼想法,也算是把這兩週來的心情做個簡報,最重要是,一朝被蛇咬後,我要經理自己派人再做一次訂房確認,「兩伊」的「正牌」經理看完信後,馬上給我一個很官方的說法,「謝謝你和我們說訂房的種種困擾,請接受我的道歉,我們一定會仔細查詢發生什麼狀況,你的訂房已經完全確認,如果你有任何需要協助的地方,也隨時歡迎你直接和我連絡。」好吧,有回覆總比沒有好,只是經理也和訂房組小姐一樣搞不清楚狀況,竟然直呼我「Ms. Chen」;我只好回覆說,「謝謝你的確認,如果我有任何問題就會讓你知道,請注意我是先生,不用擔心很多人常搞錯。」





接下來,我很快透過
Direct Rooms在一天之內訂到七岩唯一一間精品飯店(boutique hotel)--Verenda Resort and Spa,並且在Oriental Escape網站迅速訂到Toyota的機場來回接送(可安排不同定點,來回5300泰銖),兩個網站的服務和速度都是值得推崇,如果需要機場接送,實在沒有必要請飯店派出高檔又昂貴的limousine(*一趟就要6500泰銖),所以我的簡易行程就是,台北--曼谷--華欣Evason Hideaway--七岩Verenda--曼谷--台北。

後來我收到Evason顧客關係部門屬名「Guest History Officer & Evason Spirit Administrator」小姐的熱情招呼信件,並附上一個名為『Help Us Prepare to Serve You Better』的問卷,Evason的優秀表現這才正式開始。這個word的填單簡直就像是我們平常歌手的rider,也就是要了解所有人客的習慣與習性或者特殊要求,就連喜歡的音樂、影片類型都不放過,不過最貼心的是他們竟然提出薰衣草、茉莉花、迷迭香、檸檬草、香水樹、薄荷等六種枕頭味道還有安靜、活力、Fragrant free三款盥洗設備供人客選擇,當然一些基本配備還列了一個清單,需要的話可以打勾,我勾了一個懶骨頭,最後在空白處我要求要有「大量免費的食用水」,而小姐還附上該飯店所有餐廳的菜單、room service食物、甚至Villa BBQ等Villa用餐的各式組合,不過,一次BBQ一個人就是2500泰銖(不含稅),所以我早就放棄這個昂貴的白日夢。

在出發前,我也把一些重點信件列印下來,雖然很有可能我已經被貼上「澳客」的標籤,可是我都沒有惡言過,應該不會被下降頭吧。

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鄉村小太陽

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留言列表 (5)

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  • 阿偉
  • 你好厲害哦<br />
    如果是我我就不想去住了<br />
    你上班還有時間跟訂房人員吵架啊<br />
    好強<br />
    那麼<br />
    Visa白金秘書好像很好用的<br />
    我也來用用看
  • 我覺得您真是太厲害了,又有耐心跟飯店喬!!<br />
    不過我是覺得飯店接洽人員真的太不專業了,<br />
    這麼高檔的渡假飯店名號,就因為這樣而扣分了......
  • jordychen
  • 我算是個很有修養的人<br />
    只不過把平常消費者丟給我的氣<br />
    很技巧很不著痕跡地<br />
    用溫和的方式還給他人:P
  • Mr. Lo
  • 你....太厲害了
    要是我應該無法耐住性子
    我應該會很容易大聲起來
    不過...你是台灣人之光~嘿嘿
    讓他們知道台灣人不是好惹的
    下次有台灣人去住皮會繃緊點~
  • 謝謝這位大大的留言喔~~
    其實也沒有什麼啦~~
    有的飯店很貴,總是要給予一定水平的服務
    我也僅是說明一個道理給對方:)
    不過經過兩年之後,我原本住的房型反而是Hideaway最基本款的說~~

    鄉村小太陽 於 2008/03/31 23:53 回覆

  • Mr. Lo
  • 期待你所有行程的文章和照片出來
    你的文筆相當有趣且吸引人(罵人不帶髒字,酸人點到為止~哈)
    BTW:Leona Lewis的Bleeding Love得到美國流行單曲榜冠軍啦!!恭喜!!!
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