[公告] 痞客豐年終!萬元禮券限量送~[公告] 第一屆痞客邦金點賞登場!2014年最有影響力的部落格即將揭曉[公告] 痞客邦新服務上線 每日星座運勢測算【得獎名單公佈】[公告] 痞客邦應用市集全新改版![公告] 痞客邦「應用市集」新 App 上架-iFontCloud Professional

DSC09155.jpg
DSC09018.jpg
酒店:W Taipei 台北W飯店 
地點:台北市信義區忠孝東路五段10號
時間:2011/3/12-3/13 (週六一晚)
訂購房型:46平方米Fabulous Guest Room (絕佳客房)
房號:DSC09210.jpg
專案:ARE YOU SPECTACULAR? package 開幕專案
(到今年8/31,此專案每日僅有限量間數)
訂價:8800(未稅),部份日期出現8300(未稅)
**台灣媒體報導專案是7800(未稅)**
我是透過SPG官網,花費價格是8300+10%服務費+5%營業稅=9586
網路:上網需要付費(480/天)

這是我史上第一回合W入住體驗,過去我只曾經在去年八月參觀當時尚未開幕的蘇梅島W
W Taipei (
SPG Category 4)終於在二月14日情人節「開幕」,然後三月九日又「正式開幕」舉行派對(搞了半天2/14叫做試賣),讓人霧煞煞,可是更不解的是,從醞釀開幕到現在,這間號稱東區頂級旅館的字母飯店沒有像寒舍艾美喜來登六福皇宮有獨立官網不打緊,依附在喜達屋集團網站的官網也沒有繁體(甚至簡體)中文語法,遑論Away Spa到現在還在施工、套房房型至今也是個尚未完工的謎。
螢幕快照 2011-03-13 下午11.27.59.png
比起W Hong Kong(SPG Category 5)
使用方便、內容詳實的官方網站,不但繁/簡體中文全數到位,還有獨家專屬的MyW會員機制,台北差很大。說穿了,台北W在SPG的等級低於香港,很多地方有落差或許可以接受,只是,就官網來看,讓人感受不到W Taipei的專業準備,整體尚稱精彩之餘也留下疑惑,wow度大打折扣!試想,接近萬元的一晚住宿的價值為何?難道只有表面的光鮮?享樂開趴之外,然後呢?按:個人心得,每個人的對飯店的要求不一,單純就居住體驗來分享
螢幕快照 2011-03-13 下午11.22.24.png

圖片 16.pngARE YOU SPECTACULAR? package


DSC09052.jpg

一開始就注意到《ARE YOU SPECTACULAR? package》開幕套裝優惠,本來農曆年期間搶下每人2011台幣未稅的Wonderful奇妙客房(標準房/住房ONLY),準備228假期入住,後因故取消;三月初發現3/12週六出現壯美客房(*壯美是目前三種客房價格最貴者) 開幕套裝優惠,馬上火速訂房,雖說價格破表,不過內容相當紮實,包括以下附加價值:

螢幕快照 2011-03-21 上午1.07.21.png

螢幕快照 2011-03-13 下午10.37.13.png
1. 擁有101大樓view的壯美客房

2. The Kitchen Table兩人份早餐
3. 紫艷中餐廳內瀏覽101的時尚觀景酒吧兩人份迎賓調酒
4. 享譽國際亞洲名廚梁子庚(Chef Jereme Leung)設計迎賓美味獻禮
5. 信義區夜店VIP通關 (*似乎要房客主動詢問,因為沒人主動告知)
6. W Taipei 獨家吉祥物贈品
7. SPG會員點數加贈

在入住前,我很努力搜索網友下塌體驗,發現43平方米的Spectacular壯美客房其實就是Wonderful奇妙客房(或稱奇景客房,來自官網簡體翻譯),兩者大小一樣,差異只有景觀相形之下,「Fabulous絕佳客房大了3平方米,獨立式浴缸和木版扇隔間更為吸睛,我馬上寫信給訂房組請求「降級」到Fabulous絕佳客房,得到訂房專員圖片 16.png 最迅速的回覆,要求下午一點提早check-in也OK,專員專業表現值得贊許!整體來看package是划算的,也難怪客房送餐小姐被質詢時提到這個專案訂房者不多,感覺有用心準備上述附加的東西。

缺乏款待體貼錯失第一印象的黃金時刻

DSC09508.jpgDSC09249.jpgDSC09332.jpg
DSC09216.jpgDSC09220.jpg
搭乘小黃抵達樓下入口大門,結果一個影子都沒有,更別提有人幫忙開車門,或是熱情問候
「歡迎光臨」,難道因為小黃不是尊榮轎車的關係嗎?!還好,進入一樓大廳有人引導上電梯,登上10樓後門口也出現樓姊招呼。我選擇左側櫃台準備check-in,奉上身份證/SPG會員卡(因為普卡還在飛往台灣路上,先用過期金卡)/信用卡,不知為何,櫃哥走耍酷路線,甚至沒出現任何笑容,靜默地拿了身份證查詢,看似沒有馬上對到名字,直到我說出Jordy Chen才找到。酷哥拿到我的檔案之後,給我package的限量款紅兔吉祥物、紫艷中餐廳調酒兌換券兩張、門卡兩張,還附上一張「W♡SPG卡」,然後把門卡放在SPG Gold member卡套。「W♡SPG卡」是給予SPG金/白金會員每人冰箱任選飲品使用的會員福利,但是櫃哥其實沒發現本人自三月1日起就失去金會員等級,為怕引起糾紛,就算被視為金會員,也不敢開飲料來喝。詢問是否有brochure時,櫃哥說沒有,這點讓我很詫異,我不知道這是W的風格還是W Taipei的問題,難道讓客人多瞭解飯店有這麼難嗎?
DSC09115.jpgDSC09131.jpg
整個check-in過程冷調低迷,以下對話都沒有出現:
報紙需求、早餐時間提示、「W♡SPG卡」使用、退房時間(賬單最終以金卡會員自動紀錄隔日四點)、協助行李等等,甭說閒話家常,一句「還有什麼需要幫忙的地方嗎?祝你住宿愉快」都沒有!「房卡需要一張還是兩張是印象最深刻的一句話。對此,我必須說,寒舍艾美櫃姊的甜美和體貼,還有設置座位的櫃台顯得出色,而中和福朋喜來登的櫃台親切度同樣壓到性獲勝。到目前為止,表現最好的是W電梯樓姊。

絕佳客房與細節缺失

DSC09016.jpg
DSC09027.jpg
Fabulous絕佳客房」乍看之下符合期待,硬體部份沒有問題,就房間本身來看,還是有水準演繹,特別是部份青蘋果的配色讓人驚喜。只是仔細體檢後,卻慢慢發現不少缺失。大片的落地窗與階梯daybed打造城市休憩氣氛,帶來假掰的喫茶與閱讀空間(看!後面就擺了三本大概看10分鐘就看完的W商店刊物與派報)。26樓房間的view就是台北市區,可以遠眺京華城,而下方還能鳥瞰泳池與車水馬龍的十字路口,只是冷不防就看到床的世界、南山人壽、振星廣告等巨幅看板,讓人不免三條線起來。
DSC09117.jpgDSC09118.jpg
DSC09195.jpgDSC09199.jpgDSC09034.jpg
DSC09481.jpgDSC09107.jpg
白色直立格狀邊櫃是隱藏迷你吧與置放酒杯和冰箱的地方大size的紅兔吉祥物矗立上方,延展的長桌直通到底,看起來搭配舒適流暢,沒有太大的問題。
DSC09133.jpg
DSC09077.jpgDSC09087.jpgDSC09093.jpg

Ⅰ. 與怡亨撞茶:
上方櫃子打開,包括W馬可杯、W開瓶器、熱水壺、咖啡包、咖啡濾壓壺、很有誠意的四款八包高級的Revolution茶包盒(怡亨客房也用該牌)等一一現形,我最喜歡的青蘋果色搭配搶分,可惜沒有出現時尚旅館必備的Nespresso膠囊/濃縮咖啡機/咖啡專用杯,就氣勢來說,小輸寒舍艾美、怡亨和Quote Taipei
DSC09140.jpgDSC09143.jpg
DSC09144.jpg

Ⅱ. 滿是灰塵的台灣好茶:
接著看到一大盤想要讓你購買的東西,搶戲意味十足!一張雙面紙卡洋洋灑灑寫著各式付費物品,包括名為"內行人才知道的台北深度旅遊指南"還有要價880元的W摺疊傘,以及一罐瓶蓋充滿灰塵的茶葉(乾脆改名:滿是灰塵的台灣好茶)。
DSC09080.jpgDSC09086.jpgDSC09261.jpg

Ⅲ. 無人熟識的顧客意見表和冷淡的抽屜:
抽屜打開就是飯店細節的表現,非常遺憾的是,只有孤單的鉛筆、原子筆、自黏信紙卡及捐款小卡,就連W專屬的WISH萬花筒都沒有擺,單調乏味到沒有人情味,我想就連柯旅天閣都大勝,此刻只能懷念怡亨酒店琳琅滿目的文具用品還有氣派的萬寶龍組合。你可能會狐疑,不是有Whatever/Whenever」可以滿足房客需求?這邊有個案例告訴大家注意細節與傾聽的重要。向來最愛填寫顧客意見表的我,一發現根本沒有顧客意見表心急如焚,馬上致電Whatever/Whenever」小姐請求協助,W小姐很自信地說馬上送到,結果派出房務小姐送來的是房間本來就有的客房手冊(下方右圖),經我反應,小姐沒多久再度出現,告知沒有顧客意見表,遞給我那張原本就躺在抽屜的空白自黏信紙!正當我接近崩潰時,再度致電W小姐,嗆聲有沒有可以寫給GM的意見表」,她仍自信滿滿說馬上送來,可以填寫後留在房間,房務會轉交給相關人員。
DSC09109.jpgDSC09111.jpg
第三度送來的意見表,根本只是信用卡客房快速結賬(背面附上三個問題)、連基本資料都沒有的
偽意見表,或許我向來對細節要求甚過,但不懂的是,為何寒舍艾美/怡亨都能給我詳實的顧客意見表(都是署名總經理),從要求到拿到手,流程不專業的程度讓我wow到不行,成為我多年來第一間連寫都不想寫的飯店。
DSC09515.jpgDSC09516.JPG

Ⅳ. 需要DIY的CD/DVD播放器:
為了配合潮店,身為愛樂者的我當然要自備質感CD來「應景一下,出發之前還特意去便利商店領取剛在博客來購買的法國時尚女伶Keren Ann超潮英文新專輯《101》,準備來個喫高級茶、搭配Bose的質感享受。沒想到CD都準備好了,就處處不見CD player,經過房間地毯式搜索,才發現一臺CD/DVD播放器躺在衣櫥裡;我心想,現在是推動節能環保、要房客DIY組裝嗎?急callWhatever/Whenever」小姐,我問:是否組裝player是免費的(按:幾年前部份台北飯店沒有DVD player,有些是要付費租借),語氣驚慌的W小姐當下還要問人確認免費組裝,沒多久W工程師就前來協助,光來回裝置就耗過半小時。第一次裝好沒有測試導致音樂播不出來,第二次再裝,原來是排線的問題,成功之後,工程師和我道歉耽誤時間,我覺得工程師很辛苦,一直有案件call in,還要擔心客人感受。這點我就想問問W不裝CD/DVD Player的點到底是什麼,既然衣櫥都擺了,當初設計為何不給它一個空間?這樣的做法真的很便民嗎?還是你們覺得CD是上一世紀的產物,有iPod Docking Station就夠了?如果這樣,你們怎還能在樓下販售W全球音樂總監自選CD?深受驚嚇之後,我只好默默拿起CD,讓Keren在房間一遊,紀念這fabulous的時刻。
DSC09096.jpgDSC09102.jpg
DSC09098.jpgDSC09103.jpgDSC09145.jpg

Ⅴ. 煞風景的Uni Water:
房間的床鋪柔軟,搭配一邊桌燈一邊吊燈的床頭邊櫃頗具巧思,配色與燈光同樣到位,白天自然光線也給人時尚舒服的感受,甚至枕頭套內裡還有W Taipei的標籤!剎那間兩瓶Uni Water,drag me to hell。我能體會W台北是統一開發相關產業,使用自家品牌礦泉水無可厚非,但是自命全台最潮飯店,不見任何VOSS Water(不論是否付費)也就算了,卻沒把品牌精神實踐在人情義理上,讓人傻眼!請看下方來自香港W的一般用水,不僅瓶身線條優美,外面還有W的特製瓶套,質感大勝。我們不是要求非舶來品不可,Uni Water也能接受,差別是有沒有用心。
DSC09204.jpgDSC09206.jpg
DSC09138.jpgDSC09136.jpg

Ⅵ. 超無感開夜床:
說到沒用心,來看開夜床就知道飯店素質,W台北完全沒有合乎國際標準程序,如果只要把床鋪上的長條狀枕頭收起來+放冰塊+送小熊軟糖就完成開夜床,怎樣都不像頂級酒店該有格局。後來晚上回房,桌上又二度擺放W巧克力(下午是四顆,晚上變成五顆)與水果籃,不知原因何在,我該又驚又喜嗎?還是謝謝辛苦的工作人員。
DSC09255.jpgDSC09258.jpg
開夜床前(左圖)與開夜床後(右圖) 唯一差別只有把滾狀枕拿走 XD
DSC09259.jpgDSC09376.jpg
夜床贈送小熊軟糖(雖然我希望是台灣風格的小點)還有W巧克力與水果(這次住宿送來兩次)

插播!夜床番外PK!

來看看最近台灣各大旅館飯店開夜床功力,以茲比較:我們發現PK過後,W Taipei輸很慘,沒有把價位該有的軟體品質開出來。
新竹喜來登 / 台北寒舍艾美 (新竹比較標準,雙方都有放腳踏墊)

台北怡亨 / 桃園Novotel (怡亨送上鳳梨酥,Novotel讓人"被"感溫馨)


Ⅶ. 沒有擦鞋服務及客用雨傘:當天入住時,在衣櫥櫃部份,我一直思考少了什麼,唯一亮點就是紫色W防水提包(付費/價格忘了),經過反覆思量才驚覺發現,原來衣櫥櫃也走孤單路線,缺少下面兩項真的從wow變low。
1.沒有擦鞋服務(所以不會像怡亨、艾美有美美的擦鞋籃)
2.沒有任何雨傘影子(怡亨、艾美都有客用大型雨傘)
DSC09187.jpgDSC09190.jpg

圖片 16.png梁子庚(Chef Jereme Leung) 的美味獻禮

經過上述種種,W Taipei和心中對高規格飯店住房的標準期待相差甚遠,還好,拯救這一切的就是
ARE YOU SPECTACULAR? package,除了迎賓水果和精準掌握品牌精神的W巧克力盤外,梁子庚(Chef Jereme Leung) 的美味獻禮確實讓人眼睛一亮,時尚有型鹹甜合一,蒸籠只要直接加水,不用多久就可以吃到熱呼呼的熟食小點:綠色的是翡翠菌菇包,白色的是水晶菌菇包,兩者都是蔬菜籠包;甜食則是點綴花草的奶凍,很有視覺效果。特別感謝:客服部洪小姐協助告知名稱
DSC09035.jpgDSC09041.jpg
W迎賓巧克力與水果(水果籃是什麼品牌引起討論)
DSC09043.jpgDSC09048.jpg
別出心裁的美味獻禮
DSC09207.jpg
加上迎賓巧克力/水果,整盤很有滿足感
 
圖片 16.png 擁有獨立浴缸的fabulous客房浴室

DSC09183.jpg
或許因為喜歡青蘋果的顏色,因此看到shower的青蘋果色瓷磚和洗手台的壓克力盒馬上精神一振,加上獨立浴缸、還有特別的木板扇隔間、五瓶Bliss產品全數到位和優美燈光,的確讓人耳目一新,即便無法和香港W的質感相比,還是給予肯定;如果能夠和寒舍艾美一樣增加一罐泡澡浴鹽,會讓浴室更加分,不如到樓下Muji購買,好好泡個澡才不會浪費浴缸。
DSC09162.jpgDSC09156.jpg
DSC09164.jpgDSC09166.jpgDSC09176.jpgDSC09180.jpgDSC09169.jpg
DSC09163.jpgDSC09172.jpgDSC09181.jpgDSC09171.jpgDSC09170.jpg
螢幕快照 2011-03-21 上午1.10.34.png
附上官網照片一張(來源SPG.com)

Woobar PK  Bar@Yen

DSC09482.jpg
DSC09457.jpgDSC09455.jpgDSC09247.jpg
Woobar態度傲慢:W Taipei的設施介紹,我們就不贅述。Woobar的確時尚有型,不過空間有限,個人比較喜歡寬敞的艾美Quube。問題來了,入住下午我拿起相機拍攝Woo Bar吧台(沒開閃光燈),竟然有口氣不好、臉色很臭的女服務生走到我面前嚇斥:這裡不能拍照,讓我心靈受創。妳要這麼硬,麻煩入口張貼禁止拍照告示,否則至少要給人甜美笑容和和顏悅色的口氣,這不是應該要有的基本認知嗎?!晚上又經過這,圍起了紅龍,看似有人包場需要管制,我和紅龍小姐表達是房客,可以去泳池拍照嗎?紅龍小姐竟要我走別的入口進入,當下我怒言:「房客就不是人嗎?」守門員才趕緊請裡面的服務小姐帶領我進去泳池。進來拍照,我有個領悟,原來泳池在晚上成為Woobar的附屬品,景觀功能大過實用,房客應該不會在這游泳,除非他想進入夜間動物園,享受被人群側目觀賞和高談吵鬧的環境...,這才又懷念起艾美的室內泳池還有開幕就完全ready的三溫暖。  
DSC09343.jpgDSC09353.jpg
DSC09345.jpgDSC09339.jpgDSC09354.jpg

圖片 16.png Bar at Yen 少爺服務100分:還好,不是所有服務人員都和Woo一樣不懂事,我持著迎賓調酒兌換券到31樓的紫艷觀景酒吧領取果汁,吧台少爺不但活潑大方也非常有禮貌,服務客人時候甚至蹲在一旁講解,走的時候更會主動詢問對飲用飲料是否滿意,成為這兩天一夜入住期間,讓人最為滿意的服務人員。
DSC09266.jpg
DSC09267.jpgDSC09268.jpgDSC09269.jpgDSC09298.jpg
DSC09289.jpg
Bar at Yen 可以看到Bellavita 還有艾美酒店,圖裡的吧台少爺請頒發最佳服務獎!
DSC09288.jpgDSC09293.jpgDSC09295.jpg
黃昏來一杯混搭31樓的view     

Kitchen Table:撐不起服務的早餐場所
  
DSC09410.jpg
DSC09391.jpg
早餐是W Taipei最後可以逆轉的決勝處,可惜我的期待太高,失望相形更多。這邊位置不多,食材選擇度比不上艾美豐盛,可以想像當全部房客湧入時,忙碌的程度猶如作戰,可是我不懂,難道飯店不能多派幾個人手?以下情形就真實上演,服務品質叫人難以恭維:
1. 兩人登記,帶位完後,沒有人詢問茶或咖啡
2. 經過數分鐘,忍不住找人要茶,兩個空杯,小姐竟然只倒一杯,漠視另一個空杯
3. 和料理櫃台點班尼迪克蛋,人員表請冷漠,非要客人詢問,否則不會主動問:需要什麼
4. 點蛋捲,說會送來,最後根本沒有
5. 第一杯茶喝完許久,終於無法忍受,自己拿起茶杯找茶,服務人員說等下請人來倒,然後還是沒人理會
6. 隔壁客人從進來到離開,茶杯一直是空著的...
7. 餐盤用畢疊滿三盤才有人收
DSC09379.jpgDSC09380.jpg
DSC09384.jpgDSC09386.jpgDSC09388.jpg
我的早餐,從沙拉→麵包
班尼迪克蛋甜點冰淇淋
DSC09392.jpgDSC09393.jpgDSC09395.jpgDSC09397.jpgDSC09399.jpg
DSC09403.jpgDSC09401.jpgDSC09389.jpgDSC09408.jpgDSC09409.jpg
buffet和Kitchen Table的空間設計
DSC09470.jpgDSC09471.jpg
DSC09472.jpg
要到早餐結束的時刻,才有一種寧靜又新潮的設計美感

其他設施

DSC09449.jpgDSC09444.jpg
DSC09436.jpg
DSC09438.jpgDSC09448.jpg
另外,也造訪了WIR
ED商務中心和會議室,有看到不同於主樓層的設計,商務中心如果要使用電腦上網是要付費的,提供的兩台電腦並不是Mac!說到這邊的雜誌我也有意見,可不可以看看Quote Taipei 提供的雜誌,W台北沒有Mac、不能免費上網就算了,整個都local起來。SWEAT健身房也看似單調,連基本配備的三溫暖都還沒出現、SPA也還在施工,去年底就已經大張旗鼓招募會員製造話題,手法堪稱粗糙,以目前狀況來看,艾美依舊大勝,很難想像W台北的Away SPA開業後,可否有所突破。

圖片 16.png 陽光燦爛Wet 泳池
   
DSC09490.jpg
DSC09489.jpgDSC09488.jpg
雖然說台北街景有點三條線,Wet泳池看到不少施工景觀,但大致來說泳池+空中景觀的結合還是頗具說服力,如果是在陽光燦爛的晴天會更加分,因為洋傘群終於打開,也讓Wet池畔多了一份蓬勃朝氣。
DSC09496.jpg
DSC09232.jpg
DSC09426.jpg
特別喜歡池畔旁邊、靠近Kitchen Table的外圍長廊,是個不被打擾、可以鬆弛心靈的用餐環境
DSC09241.jpgDSC09368.jpg
石塊鋼筋構成的泳池淋浴區頗具巧思(白天/夜晚)
DSC09417.jpgDSC09341.jpg
泳池旁的人造沙灘是Wet 特殊亮點(白天/夜晚) 
           
結論:請提升整體服務水準+細節經營

DSC09512.jpgDSC09307.jpg

「愛之深、責之切。」就觀察W Taipei以來,我發現媒體似乎過度吹捧,管理階級猶如模特兒上身,大肆登上時尚與設計雜誌,加上如大內高手、夜店招募等眼花撩亂的宣傳手法,完全達到行銷目標和製造話題,卻忘記光鮮時尚的外表下,需要的是一份對服務的精準熱情與飯店行業的專業素質,回歸服務的單純;「Whatever/Whenever」不是一句掛在嘴邊的口號,更不是頂級客層專屬的服務,每個入住的房客打從第一秒,就應該在各方面被用心款待,不然W Taipei僅是一間缺乏人情味、找不到台灣在地風格的大型夜店而已。可惜到目前為止,沒官網介紹、沒brochure、設備未齊全已經讓人深感準備不夠;接著沒人開車門、櫃台冷漠、房間缺失、夜床不合格、偽意見表、Woobar比房客大牌、早餐怠慢...都不是頂級豪華酒店該有的表現。從開幕迄今,發現部份專業朋友說W沒有符合他們的期待,應該去一半W,改名「V Taipei」,也有人開玩笑說WOW要變成WTH(What the hell)才對致來說,大家都認為真的比不上香港W,不過對於本文上述提到圖片 16.png部份,還是謝謝所有辛苦的工作人員
DSC09151.jpg      
Check out的櫃台又排成人龍,突然有位老外站台,我仔細觀察,發現他是四個櫃員中態度最和善、笑容也最好的一位,那熱情簡直應該錄成教學DVD。然後就在等候我前面客人超過10分鐘後,我繳回門卡,完成離開這裡的手續,當然啦,是拍攝到不少朋友覺得飯店美美的照片,也分享給SPG集團的推特,在離開當下,我趕緊上臉書打卡,不帶眷戀的離去。

延伸閱讀:

NEW 二訪台北W飯店 / 非凡套房Marvelous Suite
去W Taipei 見識 Woobar(沒用一毛錢)

苦哈哈旅行社 W Hotel Taipei

台北W飯店 W Taipei 官網  特惠
台北W飯店 W Taipei 痞客邦寫真區
台北W飯店 W Taipei Flickr 寫真區

 
提供4/8週五SPG訂房房況,目前有推出週末特惠八折優惠,最低價由6960(未稅)起
螢幕快照 2011-03-21 上午8.47.30.png   

鄉村小太陽

也可以宣傳你的粉絲專頁

Posted by 鄉村小太陽 at 痞客邦 PIXNET 留言(10) 引用(0) 人氣()

open trackbacks list Trackbacks (0)

留言列表 (10)

Post Comment
  • Akira Lee
  • 八千多塊還這種水準?讓他倒吧!
  • 息怒啦,可以多看看其他網友的報導,這本來就很主觀的。:)

    鄉村小太陽 replied in 2011/03/21 09:43

  • Irwin Chen
  • SPG會員沒降級前的訂房不會更新會藉. 開床跟送W巧克力與水果是不同部門, 我猜想是誤多送了一次.

    其他服務因素就當做飯店剛開幕吧.
  • 恩恩,應該是系統處理上的問題。
    因為我訂房時候已經被恢復一般會員,訂房後兩天才讓可以修正/設計線上臨時會員卡,所以根本入住時還是金會員,這部份還不是什麼大問題啦。

    隔天打電話申請延遲退房到下午一點,“可否延遲到一點退房" ? 小姐也沒有告知:你是金會員,可以到四點之類的。

    問題還是服務本質囉!

    鄉村小太陽 replied in 2011/03/21 09:46

  • Chiaheng
  • 這周末要去住兩晚... (8千的專案網上訂了就不能退了 驚!)

    希望W TAIPEI相關人員看這篇後能夠有所改善~~~
  • 我心裡還有一個困惑,只是忘了拍照,有update再和你報告。不過飯店體驗真的見仁見智,記得找那位外國人辦理住房:)

    鄉村小太陽 replied in 2011/03/22 02:25

  • 馬瓜
  • 之前看Jordy在噗上提到這間飯店時,本想說之後有機會北上可以住住看~~~看來可以打消這念頭了。(如果我遇到文中相關情形,我大概會大爆炸)
  • 我們重視的東西和理念也許不是他們的強項...,或許也有忽略的performance,建議也參考別人的意見囉:)

    鄉村小太陽 replied in 2011/03/22 02:21

  • Robin Shie
  • 真的是爛透了!!
  • 每個人的感受認知不同,這是主觀問題啦。只是希望能多一點用心的小小感動。

    鄉村小太陽 replied in 2011/03/22 02:17

  • 我是林貝絲
  • 沒有客戶意見表!! 真的讓人很wow....
  • 我在想也許這個年代不流行,更何況是夜店風格的。就像去夜店也不會填意見一樣的道理吧。

    鄉村小太陽 replied in 2011/03/22 02:16

  • Blue
  • 聽了一些朋友去住過的感想
    真的就是V Hotel
    果然就像我們之前討論的時候說的
    好像什麼東西來到台灣都變得兩光兩光

    再看過裘弟哥的這篇文章之後
    又更加深了我失望的感覺
    因為我真的很相信裘弟哥你的眼光和感想阿!!!!

    btw,我看完還是很受不了
    泳池區的南山人壽那四個字 哈哈
  • 你其他的朋友也有同感嗎?我好怕只有我給人家中肯評價哩。
    如果這樣還不如快去曼谷St. Regis四月一日開始的debut offer
    價格還比這裡親切。

    這篇突然在本週末變成熱門文(抖)

    鄉村小太陽 replied in 2011/03/27 12:16

  • k
  • 聽說~~因為才開~~部份空間還在施工~~ 還有住客被施工遺留的鐵丁刺到~~哇 ㄌ一 ㄌㄟ~~飯店叫客人自己去看醫生€~拿帳單來報帳~~~~很是負責的樣子~~希望以後會改善這一切問題€~
  • K謝謝你留言。這件事情真的鬧蠻大的耶,報紙電視都有報導,讓人很驚訝,希望他們可以從中學習更多,畢竟服務也是要做長久的啊。

    鄉村小太陽 replied in 2011/05/08 22:01

  • 訪客
  • 請水果籃知道是何種品牌嗎?
  • 之前最早聽說是“生活工廠”,不知道現在更換了沒
    另外W台北現在已經開放套房的訂購,中文官網也已經OK

    鄉村小太陽 replied in 2011/06/09 08:46

  • Private Comment

You haven’t logged in yet, please use guest status to leave message. You can also log in with above service account and leave message

other options