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酒店:台北大倉久和大飯店 Okura Prestige Taipei
時間:2012/7/20-7/21 (一晚)
房型:菁英客房 Prestige Room 一大床/面北景觀(無陽台,最基本一大床房型)
(*44平方米,約13.3坪)
房號:DSC04104
訂房:含早餐含稅Best Available Rate 6985元,詳情可洽官網或訂房組

「台北大倉久和大飯店Okura Prestige Taipei」於7月17日起開始試營運,是知名經典品牌Okura繼曼谷五月開幕的「Okura Prestige Bangkok(曼谷大倉新頤飯店)」後,第二間「Prestige」系列飯店,在中山區特別是日本觀光客的一級戰場,勢必掀起精彩的酒店大戰。究竟Prestige品牌在「Hotel Okura Co., Ltd.」集團扮演怎樣的角色和定位?據稱該品牌是給定位在具備未來感與現代化設計的中等規模國際豪華酒店,期待可以吸引不分年齡的高檔與時尚客層。為了一睹Okura風采,趕緊在試營運後第三天入住基本房型「菁英客房(Prestige Room)」,以下簡單和大家分享入住心得。不過,試營運階段仍有不少設備尚未開放,如頂樓游泳池(8月3日)、五樓山里日式料理餐廳(7月25日試賣)、商務中心、健身俱樂部的按摩室、大廳入口The Nine烘培坊,因此,僅就自身消費入住實際經驗加以分享。

服務優先、大廳展現氣勢

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大倉品牌特有的「親切」與「和」為主的服務精神,一走進大廳就有強烈感覺,除了全身白色衣帽制服的bellboy,現場視線所及的工作人員、主管都非常親切地微笑點頭。大廳不算特別大,僅有角落配有沙發休憩區,但是挑高的華麗吊燈和美型地板還是開出大器感覺,reception櫃台區塊還有一座吊燈和大型裝飾擺花,高雅大方。Check-in流暢卻沒有拿信用卡過卡,經詢問才知,原來Okura(OCI)會員可免過信用卡。接著經由隨和有禮的制服哥帶領上電梯入房,做了簡單的介紹,開始研究明顯有新居落成味道的房間。
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菁英客房無陽台(一大床基本房)



位於6-14樓的菁英客房誠如官網所言,走現代經典(Modern Classic)路線,房間運用暖色木材地板和裝飾傢俱、活動隔間拉門給予客人舒適雅致的低調奢華商務風格。雙層自動窗簾的落地窗近距離可看到晶華酒店和老爺酒店及林森北路公園景觀,遠距離則能遠眺山景,能將藍天白雲盡收眼底,景觀要看房間的樓層和面向分佈,這次房間和樓層剛好看到不錯的面北景致,從黃昏到晨曦一樣心曠神怡。
 
200cm X 200cm的床鋪(席夢絲軟硬度適中,觸感細緻,睡起來非常舒服!兩側床頭櫃各有一組觸控面板,保險櫃則隱藏在靠近浴室的床頭櫃抽屜裡。

落地窗旁擺設貴婦躺椅和圓形大理石面咖啡杯桌,擺置美型檯燈的辦公桌不僅有別出心裁的圓弧曲線和特色桌腳(應該有典故才對),也使用人造皮桌面,抽屜置放齊全的文具用品,桌上的皮製便條紙盒質感也如名牌。
 

書桌一旁是Nespresso咖啡機和熱水壺座和客房提供的咖啡膠囊與台灣高山/紅茶茶包,客房礦泉水雖有官方logo,可是「悅氏」兩字過於凸顯,沒有在細節表現品牌。


可外拉伸縮並移動角度的40吋的SONY Bravia電視下方有個大理石面精緻木櫃(酸枝木材質,金色的拉環和自動關閉抽屜都有質地演繹,包括DVD機(並不是所有五星級酒店都有內裝,這部份應給予肯定) 和客房迷你吧都在這裡;一旁還有小牛皮材質的行李架。


其中最叫人驚艷的就是咖啡杯盤,使用日本百年經典瓷器品牌NIKKO的「Fine Bone China」系列產品,展現獨特氣質。後來有特別寫信詢問大倉,這個安排的來由,得知—「備品與物品都是經過台灣業主 (長鴻榮公司與大倉管理階層研究討論後決定,未必是全盤採用日本大倉飯店原本使用的品牌或是樣式。」

最讓我碎唸的就是沒有「迎賓水果」,經詢問後,才知道是用兩罐如曼陀珠+M&M'S「迎賓糖果」當作迎賓甜頭,不過,還是建議水果會比較有被款待的感覺,少了水果,又沒有迎賓卡片/信箋/小花盆栽等,房間在第一時間的「迎賓」相對缺乏和房客的互動。我能理解現在新進的酒店都已經完全E化到電視,只是如果多一點點human touch,對於這樣標榜高檔的品牌是較有說服力。



衛浴環境溫暖舒適、硬體設備用心


 
獨立洗手間用的是TOTO免治馬桶(Neorest全自動馬桶)一點都不意外,另一邊有兩面活動隔間拉門的浴室空間則使用大理石洗手台,流露低調貴氣。浴室以米色大理石建材在有限的空間中營造極為溫暖舒適的氛圍,Kohler的浴缸+義大利Silfra的水灑開關+德國Axor(Hansgrohe)的水龍頭+TOTO的按摩花灑...猶如置身衛浴精品大展;擁有牆壁遙控面版的21吋防水液晶電視是個相當不錯的bonus,補足浴缸稍微不夠寬敞的缺點。

唯一叫人發抖的是沐浴備品的包裝,洗手台旁的洗手皂給人旅社用品印象,非常不妥,而沐浴/洗髮精等(同樣製造商)雖有官方logo精美包裝,可是背後說明字體太大,讓整組少了質感,還好洗起來的氣味和質地有加分,建議整體包裝可以再添精緻。說到沐浴備品,價格較高的Okura樓層使用的英國芳療品牌Aromatherapy Associates就稱頭多了,為了追根究底Okura樓層備品究竟有多「虛華」,特別和房務部人員商請可否借用拍照,一套五組裝的芳香產品馬上送達,拍照後整組默默繳回(本來還幻想會送我一組);這洗手皂實在令人懼怕到沒有勇氣使用,當下請求房務人員提供別款洗手皂,輾轉送來一款官方logo包裝的長條版本,效率值得讚賞。


✖Okura樓層用的品牌,只能借來拍照自嗨  

✖ 開夜床部份,有改進空間 

健身俱樂部規格高級

20樓的健身俱樂部很有高級酒店的風範,讓向來挑剔的我一走進來就頻頻點讚,彬彬有禮的員工總是在入口處招呼介紹,一旁還有休息沙發閱讀區,補足大倉沒有專屬club lounge的遺憾。


健身房全部使用2012倫敦奧運合作健身品牌Techmogym外,配有豪華設備的男女休憩區,包括烤箱、蒸汽室、豪華冷熱池、非常高級沐浴間,還有景觀休息躺椅及按摩室等應有盡有,住房時千萬別錯過!


樓梯上去就是屋頂泳池,由於當時還沒有開放,經日籍工作人員同意後,僅持手機拍攝一張照片,現在已經全面開幕,就提供給大家參考。
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晚上使用三溫暖等設備後,當下提供心得給櫃台(絕非客訴),想不到沒多久接獲值班經理接見,我也藉此分享一些入住心得,非常感謝經理對顧客意見的重視,也說明大倉在客服關係這塊確有用心。

早餐服務用心

 
餐廳部份主要是中式的桃花林餐廳、山里日本料理以及歐風館自助餐廳和大廳的珍珠酒吧,經過氣勢奢華的桃花林時詢問價錢,員工不急不徐地請我入座,並且拿出菜單介紹,堪稱專業。隔天早上的早餐就是在2樓歐風館自助餐廳使用,雖然東西不像隔壁晶華走「包山包海」路線,不少餐點卻有細膩做工的好滋味,加上部份餐點混搭日式風情,頗有亮點。服務人員的細心和貼心自然不在話下:不僅即時收拾桌面餐盤,果汁喝完了,還會主動詢問是否要幫忙續杯,主管們也時刻叮嚀注視用餐狀況與食物擺設,用餐時候心情愉悅不已,因而早餐必須給予滿意評價。
 
 




總結


以基本房型(再上去的房型應該有較日式風情的設計)來看,從設計、寬敞度到設備是有達到預期,房間環境是舒適的,泡澡也很享受,但基本房型缺少讓人雀躍的「款待」模式,這是可以再加強的部份,另外,如果有茶壺/茶具組、和菓子、日式睡浴袍這類的東西,增加畫龍點睛的效果,至少會讓住房多一些「溫度」。不過,我們最重視的服務,整體來說是值得肯定的!謝謝所有辛苦的工作人員和值班經理在入住期間的服務和招呼,期待「台北大倉久和」能驚艷更多旅客。

官方新聞:台北大倉久和大飯店Okura Prestige Taipei 正式開幕新聞稿
http://www.okurataipei.com.tw/?Nsn=129&Ssn=1831
中央社新聞:Hotel Okura Co., Ltd.增強全球性預訂網路
http://www.cna.com.tw/postwrite/P3/102633.aspx

為了迎接這次入住,特別請攝影達人Akira Photography協助拍攝照片,一併分享! 
http://goo.gl/At9Q2 

台北大倉久和大飯店Okura Prestige Taipei  官網 
台北大倉久和大飯店Okura Prestige Taipei  痞客邦寫真區
台北大倉久和大飯店Okura Prestige Taipei  Flickr 寫真區

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鄉村小太陽 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(8) 人氣()

留言列表 (8)

發表留言
  • 肯尼
  • 一塊肥皂能夠要多少錢? 花了這麼多錢蓋飯店可是卻不能夠在客人最容易接觸到的東西下手做好. 這一點是非常糟糕的.
  • 還有一個地方我很喜歡--毛斤和浴袍的質感非常棒,就是用起來很舒服那種喔!

    鄉村小太陽 於 2012/08/27 11:52 回覆

  • Maggie Tung
  • 不好意思,想請問拜訪此飯店時是否有受邀於飯店還是秘密客的形式呢??
  • 你說我本人?我是自己付費入住的,本站比較不會有受邀約訪等形式喔!:)

    鄉村小太陽 於 2012/08/27 11:53 回覆

  • 我是林貝絲
  • 看雜誌報導說,大倉久和的硬體很低調,強項是在人的服務。可能日本人不愛迎賓水果或花俏的沐浴用品吧(嗎?)-->我亂猜^^
  • 的確是非常低調,連媒體這塊也是,可能吧->我要求太多惹...:P

    鄉村小太陽 於 2012/08/27 13:55 回覆

  • ailiwuhouse
  • nice~I love it~
    感覺很注重服務呢~
  • 肯尼
  • 日本人很愛歐. 高檔酒店進去會先幫你準備飲料, 水果, 還有一些樓層主打高級的備品 (寶格麗, 愛馬仕)等級的歐.
  • 分享我的經驗及與大倉的經驗
  • 現向貴飯店反應以下狀況,希望要有所改善!!
    本人旅居國外,由於工作因素長期住宿飯店,自認還是個明理的客戶,本人於7月及8月17日,分別與貴飯店訂房5個晚,但兩次都發生讓我不愉快的事情:
    一、7月入住3晚,CHECK IN前台並無告知有附早餐,雖然吃不吃無所謂,但這是客人權益,而第三日我與太太因早起,所以至餐廳用早餐,本來打算自付費用,沒想到:接待人員告訴我們只有一份早餐,另一位要自付,我才知道本次住宿是有附早餐,這時又出現一個問題是:我是兩個人入住,早餐卻只有一份?我不知道是要那一位住客犧牲哩?真的太有才了>_ 沒關係...我們體諒貴飯店在試營運期間,就算了,當CHECK OUT時,隨口向前台反應這個問題,當班的林先生立即幫忙取消另一份早餐$,這點讓我覺得還算是有水準的飯店……這也是我決定8月中返台,可繼續入住貴飯店的原因!!!
    沒想到…更離譜的事情又發生了!!
    二、8月17日入住【當日是農曆7月1日俗稱X門開,所以不知是否因此??????】,
    17日晚間與太太前往20樓水療,我先回房間【2個人當然只帶一張房卡】,而當我太太要回房間時,因為沒有房卡,竟然無法回到樓層,而值班人員也無法協助處理【因為他們也無法按客層電梯】,所以我太太必須打電話給我,上來救她….我不知道這種管理是為了什麼?如果是為了安全,那麼…既然都知道是房客了,為何不能給予便利???如果我外出了呢?是否就得一直等,這種安控方式,我還是第一次見到!!!
    更了不起的事情,在18日發生……這次我們記得去吃早餐了【雖然東西普通;但個人口味見仁見智 , 就不贅言了】,用完餐後…我們10點出門辦事情!!
    台北天氣很熱,想當然爾…汗流浹背,因為晚間有約,當然要回飯店梳洗…我們16點回到房間,在走道時,我就看到2間還開著【請打掃】的燈號,我還想怎麼這麼晚還沒清理….直到我看到我的房屋也同樣亮著燈【請打掃】,我還說:怎麼打掃完,燈都不關….扣分!!
    結果:門一開…傻眼了,根本沒有打掃?16點了….這會不會太離譜了!!
    致電前台蕭小姐…表示馬上聯絡房務部……15分鐘過去….沒回電.沒人來!!
    我再強調:我不是惡客,但是基本處理客怨的處理方式,應該要即時回覆處理狀況!!!
    再次致電:同樣蕭小姐…告知已通知了,這時本人已經相當不悅,要求值班經理前來說明……同樣的15分鐘過去….沒回電.沒人來!!
    我相信:再有風度的人也會生氣,再致電前台:告知人再不來,我下來就不好看了…..終於5分鐘後來了前台人員 林先生【別懷疑:就是上次幫我取消早餐費用的林先生,所以他也還記得我】及賴小姐,當然啦…態度誠懇告訴我:由於人手不足,所以…如何如何,現在馬上幫忙打掃,甚至親自打掃等等!!
    我不能接受的是:人力不足是貴飯店的問題【我們房費可沒少給一分】,而且危機處理能力也太弱了,如果當時我致電前台,人員立即處理,或是告訴我將立即打掃,請本人先至大堂咖啡廳稍坐【請我喝杯咖啡,應該不過份吧!!】,我相信客人的不滿就會降低,可是貴飯店不懂得這麼做【還日系飯店哩】,
    最後…我要求退房不住了,林先生一再挽留,本人同意立即重開一間客房,
    結果我又等了20分鐘【朋友的車已經到了】,換到一間..電梯一出來就看到的第一間1415房,我又快昏倒了,我訂房時已要求遠離電梯【不然就不要有這個選項】,結果換房時,絲毫不管CH的需求…但我時間急迫,已懶的再說,勉強入住!!
    晚宴時與朋友聊到此事,大家都覺得不可思議,幾個外商駐台機構的朋友還說回去要跟秘書室交待:要避免訂大倉給客戶…所以:1:250的理論真實發生了!!
    回飯店的路上…我還跟太太說:因為下午的不愉快,大倉應該會送一份水果之類的賠禮,太太說:就這2次的事情來看,應該不會…..結果哩??....回房屋什麼都沒有,連一張致歉卡片都沒有….坦白說:我們在乎那一點東西嗎????....在乎的是:應有的服務品質!!!
    對大倉的其他感覺:客房清理不乾淨,地板有灰,淋浴間有水印,洗手台有前房客所遺留毛髮….感覺似乎沒有準備好營業,還是只在乎對日本人的服務!!
    寫了這麼多,也擔誤我許多時間!!!
    雖然我不會再入住大倉了!!我也不指望你們道歉,但是如果要繼續營業下去,就請重視這些問題!! BEN
    而大倉的回應夠制式哩,給大家分享一下:
    非常感謝您選擇台北大倉久和飯店入住,對於您於住宿期間發生的狀況,我們深感抱歉與汗顏,尤其您是回客,不斷地給予本館提供良好服務的機會,還是令您失望了,非常抱歉!
    當然,無論是試營運或是正式開幕,員工訓練與人力問題都不應該是發生問題的理由或是藉口,就如同您說的,顧客也並沒有少付一分錢,此點,我們也感到非常地不好意思!您提到的相關問題,我們必當竭力地改進,員工的教育訓練與管理是絕對會持續要求與改善,您的意見與建議都是我們持續進步的鞭策力,我們業已進行內部的檢討與反省,期許能將良好的服務發揮到極致,也希望先生能再度給予我們服務的機會,謝謝您!
  • 謝謝你的經驗分享,如果我是你也會很搖頭。覺得他們櫃台訓練的部份有很大空間要加強,怎麼會連這麼簡單的事情都沒有顧到,而且打掃房間這件事情是「天經地義」,今天又不是一個普通星級飯店,還掛「大倉」,希望他們有很認真把這些問題全部謹記心裡,不然真的很落漆。

    鄉村小太陽 於 2012/09/06 22:59 回覆

  • Maggie Tung
  • 謝謝您的解答^^
    之前做飯店時內部大肆的宣導要注意接待,因為當天有部落客來訪.
    但是這樣對於實際的事實就會有一定程度的落差和作假
    而且那位號稱百萬人氣的部落客...報導也不盡理想
    還是說是因為我已經是小太陽的粉絲了,所以眼光太高了呢?(笑)
  • 我一定好話不夠多,鮮少有人邀約。不過這樣也沒有不好,就盡量中肯的描述 XD 我很高興我有你們的支持啊!也才顯得和大家不一樣:)

    鄉村小太陽 於 2012/09/09 02:24 回覆

  • PETER
  • 經常經過這裡,也對他們很感興趣,感謝你的分享,下次肯定要住看看的ㄚ~
  • 謝謝 Peter 的留言,如果有機會住,也可以留言分享一下喔!

    鄉村小太陽 於 2012/12/03 01:54 回覆

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