酒店：W Taipei 台北W飯店
地點：台北市信義區忠孝東路五段10號
時間：2011/3/12-3/13 (週六一晚)
訂購房型：46平方米Fabulous Guest Room (絕佳客房)
房號：
專案：ARE YOU SPECTACULAR? package 開幕專案
(到今年8/31，此專案每日僅有限量間數)
訂價：8800(未稅)，部份日期出現8300(未稅)
**台灣媒體報導專案是7800(未稅)**
我是透過SPG官網，花費價格是8300+10%服務費+5%營業稅=9586
網路：上網需要付費(480/天)
這是我史上第一回合W入住體驗，過去我只曾經在去年八月參觀當時尚未開幕的蘇梅島W。W Taipei (SPG Category 4)終於在二月14日情人節「開幕」，然後三月九日又「正式開幕」舉行派對(搞了半天2/14叫做試賣)，讓人霧煞煞，可是更不解的是，從醞釀開幕到現在，這間號稱東區頂級旅館的字母飯店沒有像寒舍艾美、喜來登、六福皇宮有獨立官網不打緊，依附在喜達屋集團網站的「官網」也沒有繁體(甚至簡體)中文語法，遑論Away Spa到現在還在施工、套房房型至今也是個尚未完工的謎。
比起W Hong Kong(SPG Category 5)使用方便、內容詳實的官方網站，不但繁/簡體中文全數到位，還有獨家專屬的MyW會員機制，台北差很大。說穿了，台北W在SPG的等級低於香港，很多地方有落差或許可以接受，只是，就官網來看，讓人感受不到W Taipei的專業準備，整體尚稱精彩之餘也留下疑惑，wow度大打折扣！試想，接近萬元的一晚住宿的價值為何？難道只有表面的光鮮？享樂開趴之外，然後呢？【按：個人心得，每個人的對飯店的要求不一，單純就居住體驗來分享】
ARE YOU SPECTACULAR? package 
我一開始就注意到《ARE YOU SPECTACULAR? package》開幕套裝優惠，本來農曆年期間搶下每人2011台幣未稅的Wonderful奇妙客房(標準房/住房ONLY)，準備228假期入住，後因故取消；三月初發現3/12週六出現「壯美客房」(*壯美是目前三種客房價格最貴者) 開幕套裝優惠，馬上火速訂房，雖說價格破表，不過內容相當紮實，包括以下附加價值：
1. 擁有101大樓view的壯美客房
2. The Kitchen Table兩人份早餐
3. 紫艷中餐廳內瀏覽101的時尚觀景酒吧兩人份迎賓調酒
4. 享譽國際亞洲名廚梁子庚(Chef Jereme Leung)設計迎賓美味獻禮
5. 信義區夜店VIP通關 (*似乎要房客主動詢問，因為沒人主動告知)
6. W Taipei 獨家吉祥物贈品
7. SPG會員點數加贈
在入住前，我很努力搜索網友下塌體驗，發現43平方米的「Spectacular壯美客房」其實就是「Wonderful奇妙客房（或稱奇景客房，來自官網簡體翻譯）」，兩者大小一樣，差異只有景觀；相形之下，「Fabulous絕佳客房」大了3平方米，獨立式浴缸和木版扇隔間更為吸睛，我馬上寫信給訂房組請求「降級」到「Fabulous絕佳客房」，得到訂房專員 最迅速的回覆，要求下午一點提早check-in也OK，專員專業表現值得贊許！整體來看package是划算的，也難怪客房送餐小姐被質詢時提到這個專案訂房者不多，感覺有用心準備上述附加的東西。
缺乏款待體貼，錯失第一印象的黃金時刻
搭乘小黃抵達樓下入口大門，結果一個影子都沒有，更別提有人幫忙開車門，或是熱情問候「歡迎光臨」，難道因為小黃不是尊榮轎車的關係嗎？！還好，進入一樓大廳有人引導上電梯，登上10樓後門口也出現樓姊招呼。我選擇左側櫃台準備check-in，奉上身份證/SPG會員卡(因為普卡還在飛往台灣路上，先用過期金卡)/信用卡，不知為何，櫃哥走耍酷路線，甚至沒出現任何笑容，靜默地拿了身份證查詢，看似沒有馬上對到名字，直到我說出Jordy Chen才找到。酷哥拿到我的檔案之後，給我package的限量款紅兔吉祥物、紫艷中餐廳調酒兌換券兩張、門卡兩張，還附上一張「W♡SPG卡」，然後把門卡放在SPG Gold member卡套。「W♡SPG卡」是給予SPG金/白金會員每人冰箱任選飲品使用的會員福利，但是櫃哥其實沒發現本人自三月1日起就失去金會員等級，為怕引起糾紛，就算被視為金會員，也不敢開飲料來喝。詢問是否有brochure時，櫃哥說沒有，這點讓我很詫異，我不知道這是W的風格還是W Taipei的問題，難道讓客人多瞭解飯店有這麼難嗎？
整個check-in過程冷調低迷，以下對話都沒有出現：報紙需求、早餐時間提示、「W♡SPG卡」使用、退房時間(賬單最終以金卡會員自動紀錄隔日四點)、協助行李等等，甭說閒話家常，一句「還有什麼需要幫忙的地方嗎？祝你住宿愉快」都沒有！「房卡需要一張還是兩張」是印象最深刻的一句話。對此，我必須說，寒舍艾美櫃姊的甜美和體貼，還有設置座位的櫃台顯得出色，而中和福朋喜來登的櫃台親切度同樣壓到性獲勝。到目前為止，表現最好的是W電梯樓姊。
絕佳客房與細節缺失
「Fabulous絕佳客房」乍看之下符合期待，硬體部份沒有問題，就房間本身來看，還是有水準演繹，特別是部份青蘋果的配色讓人驚喜。只是仔細體檢後，卻慢慢發現不少缺失。大片的落地窗與階梯daybed打造城市休憩氣氛，帶來假掰的喫茶與閱讀空間(看！後面就擺了三本大概看10分鐘就看完的W商店刊物與派報)。26樓房間的view就是台北市區，可以遠眺京華城，而下方還能鳥瞰泳池與車水馬龍的十字路口，只是冷不防就看到床的世界、南山人壽、振星廣告等巨幅看板，讓人不免三條線起來。
白色直立格狀邊櫃是隱藏迷你吧與置放酒杯和冰箱的地方，大size的紅兔吉祥物矗立上方，延展的長桌直通到底，看起來搭配舒適流暢，沒有太大的問題。
Ⅰ. 與怡亨撞茶：上方櫃子打開，包括W馬可杯、W開瓶器、熱水壺、咖啡包、咖啡濾壓壺、很有誠意的四款八包高級的Revolution茶包盒(怡亨客房也用該牌)等一一現形，我最喜歡的青蘋果色搭配搶分，可惜沒有出現時尚旅館必備的Nespresso膠囊/濃縮咖啡機/咖啡專用杯，就氣勢來說，小輸寒舍艾美、怡亨和Quote Taipei。
Ⅱ. 滿是灰塵的台灣好茶：接著看到一大盤想要讓你購買的東西，搶戲意味十足！一張雙面紙卡洋洋灑灑寫著各式付費物品，包括名為"內行人才知道的台北深度旅遊指南"還有要價880元的W摺疊傘，以及一罐瓶蓋充滿灰塵的茶葉(乾脆改名：滿是灰塵的台灣好茶)。
Ⅲ. 無人熟識的顧客意見表和冷淡的抽屜：抽屜打開就是飯店細節的表現，非常遺憾的是，只有孤單的鉛筆、原子筆、自黏信紙卡及捐款小卡，就連W專屬的WISH萬花筒都沒有擺，單調乏味到沒有人情味，我想就連柯旅天閣都大勝，此刻只能懷念怡亨酒店琳琅滿目的文具用品還有氣派的萬寶龍組合。你可能會狐疑，不是有「Whatever/Whenever」可以滿足房客需求？這邊有個案例告訴大家注意細節與傾聽的重要。向來最愛填寫顧客意見表的我，一發現根本沒有顧客意見表心急如焚，馬上致電「Whatever/Whenever」小姐請求協助，W小姐很自信地說馬上送到，結果派出房務小姐送來的是房間本來就有的客房手冊(下方右圖)，經我反應，小姐沒多久再度出現，告知沒有顧客意見表，遞給我那張原本就躺在抽屜的空白自黏信紙！正當我接近崩潰時，再度致電W小姐，嗆聲「有沒有可以寫給GM的意見表」，她仍自信滿滿說馬上送來，可以填寫後留在房間，房務會轉交給相關人員。
第三度送來的意見表，根本只是信用卡客房快速結賬(背面附上三個問題)、連基本資料都沒有的偽意見表，或許我向來對細節要求甚過，但不懂的是，為何寒舍艾美/怡亨都能給我詳實的顧客意見表(都是署名總經理)，從要求到拿到手，流程不專業的程度讓我wow到不行，成為我多年來第一間連寫都不想寫的飯店。
Ⅳ. 需要DIY的CD/DVD播放器：為了配合潮店，身為愛樂者的我當然要自備質感CD來「應景」一下，出發之前還特意去便利商店領取剛在博客來購買的法國時尚女伶Keren Ann超潮英文新專輯《101》，準備來個喫高級茶、搭配Bose的質感享受。沒想到CD都準備好了，就處處不見CD player，經過房間地毯式搜索，才發現一臺CD/DVD播放器躺在衣櫥裡；我心想，現在是推動節能環保、要房客DIY組裝嗎？急call「Whatever/Whenever」小姐，我問：是否組裝player是免費的(按：幾年前部份台北飯店沒有DVD player，有些是要付費租借)，語氣驚慌的W小姐當下還要問人確認免費組裝，沒多久W工程師就前來協助，光來回裝置就耗過半小時。第一次裝好沒有測試導致音樂播不出來，第二次再裝，原來是排線的問題，成功之後，工程師和我道歉耽誤時間，我覺得工程師很辛苦，一直有案件call in，還要擔心客人感受。這點我就想問問W不裝CD/DVD Player的點到底是什麼，既然衣櫥都擺了，當初設計為何不給它一個空間？這樣的做法真的很便民嗎？還是你們覺得CD是上一世紀的產物，有iPod Docking Station就夠了？如果這樣，你們怎還能在樓下販售W全球音樂總監自選CD？深受驚嚇之後，我只好默默拿起CD，讓Keren在房間一遊，紀念這fabulous的時刻。
Ⅴ. 煞風景的Uni Water：房間的床鋪柔軟，搭配一邊桌燈一邊吊燈的床頭邊櫃頗具巧思，配色與燈光同樣到位，白天自然光線也給人時尚舒服的感受，甚至枕頭套內裡還有W Taipei的標籤！剎那間兩瓶Uni Water，drag me to hell。我能體會W台北是統一開發相關產業，使用自家品牌礦泉水無可厚非，但是自命全台最潮飯店，不見任何VOSS Water(不論是否付費)也就算了，卻沒把品牌精神實踐在人情義理上，讓人傻眼！請看下方來自香港W的一般用水，不僅瓶身線條優美，外面還有W的特製瓶套，質感大勝。我們不是要求非舶來品不可，Uni Water也能接受，差別是有沒有用心。
Ⅵ. 超無感開夜床：說到沒用心，來看開夜床就知道飯店素質，W台北完全沒有合乎國際標準程序，如果只要把床鋪上的長條狀枕頭收起來+放冰塊+送小熊軟糖就完成開夜床，怎樣都不像頂級酒店該有格局。後來晚上回房，桌上又二度擺放W巧克力(下午是四顆，晚上變成五顆)與水果籃，不知原因何在，我該又驚又喜嗎？還是謝謝辛苦的工作人員。
開夜床前(左圖)與開夜床後(右圖) 唯一差別只有把滾狀枕拿走 XD
夜床贈送小熊軟糖(雖然我希望是台灣風格的小點)還有W巧克力與水果(這次住宿送來兩次)
插播！夜床番外PK！
來看看最近台灣各大旅館飯店開夜床功力，以茲比較：我們發現PK過後，W Taipei輸很慘，沒有把價位該有的軟體品質開出來。
新竹喜來登 / 台北寒舍艾美 (新竹比較標準，雙方都有放腳踏墊)
台北怡亨 / 桃園Novotel (怡亨送上鳳梨酥，Novotel讓人"被"感溫馨)
Ⅶ. 沒有擦鞋服務及客用雨傘：當天入住時，在衣櫥櫃部份，我一直思考少了什麼，唯一亮點就是紫色W防水提包(付費/價格忘了)，經過反覆思量才驚覺發現，原來衣櫥櫃也走孤單路線，缺少下面兩項真的從wow變low。
1.沒有擦鞋服務(所以不會像怡亨、艾美有美美的擦鞋籃)
2.沒有任何雨傘影子(怡亨、艾美都有客用大型雨傘)
梁子庚(Chef Jereme Leung) 的美味獻禮
經過上述種種，W Taipei和心中對高規格飯店住房的標準期待相差甚遠，還好，拯救這一切的就是《ARE YOU SPECTACULAR? package》，除了迎賓水果和精準掌握品牌精神的W巧克力盤外，梁子庚(Chef Jereme Leung) 的美味獻禮確實讓人眼睛一亮，時尚有型鹹甜合一，蒸籠只要直接加水，不用多久就可以吃到熱呼呼的熟食小點：綠色的是「翡翠菌菇包」，白色的是「水晶菌菇包」，兩者都是蔬菜籠包；甜食則是點綴花草的奶凍，很有視覺效果。【特別感謝：客服部洪小姐協助告知名稱】
W迎賓巧克力與水果(水果籃是什麼品牌引起討論)
別出心裁的美味獻禮
加上迎賓巧克力/水果，整盤很有滿足感
擁有獨立浴缸的fabulous客房浴室
或許因為喜歡青蘋果的顏色，因此看到shower的青蘋果色瓷磚和洗手台的壓克力盒馬上精神一振，加上獨立浴缸、還有特別的木板扇隔間、五瓶Bliss產品全數到位和優美燈光，的確讓人耳目一新，即便無法和香港W的質感相比，還是給予肯定；如果能夠和寒舍艾美一樣增加一罐泡澡浴鹽，會讓浴室更加分，不如到樓下Muji購買，好好泡個澡才不會浪費浴缸。
附上官網照片一張(來源SPG.com)
Woobar PK Bar@Yen
Woobar態度傲慢：W Taipei的設施介紹，我們就不贅述。Woobar的確時尚有型，不過空間有限，個人比較喜歡寬敞的艾美Quube。問題來了，入住下午我拿起相機拍攝Woo Bar吧台(沒開閃光燈)，竟然有口氣不好、臉色很臭的女服務生走到我面前嚇斥：這裡不能拍照，讓我心靈受創。妳要這麼硬，麻煩入口張貼禁止拍照告示，否則至少要給人甜美笑容和和顏悅色的口氣，這不是應該要有的基本認知嗎？！晚上又經過這，圍起了紅龍，看似有人包場需要管制，我和紅龍小姐表達是房客，可以去泳池拍照嗎？紅龍小姐竟要我走別的入口進入，當下我怒言：「房客就不是人嗎？」守門員才趕緊請裡面的服務小姐帶領我進去泳池。進來拍照，我有個領悟，原來泳池在晚上成為Woobar的附屬品，景觀功能大過實用，房客應該不會在這游泳，除非他想進入夜間動物園，享受被人群側目觀賞和高談吵鬧的環境...，這才又懷念起艾美的室內泳池還有開幕就完全ready的三溫暖。 
Bar at Yen 少爺服務100分：還好，不是所有服務人員都和Woo一樣不懂事，我持著迎賓調酒兌換券到31樓的紫艷觀景酒吧領取果汁，吧台少爺不但活潑大方也非常有禮貌，服務客人時候甚至蹲在一旁講解，走的時候更會主動詢問對飲用飲料是否滿意，成為這兩天一夜入住期間，讓人最為滿意的服務人員。
Bar at Yen 可以看到Bellavita 還有艾美酒店，圖裡的吧台少爺請頒發最佳服務獎！
黃昏來一杯混搭31樓的view
Kitchen Table：撐不起服務的早餐場所
早餐是W Taipei最後可以逆轉的決勝處，可惜我的期待太高，失望相形更多。這邊位置不多，食材選擇度比不上艾美豐盛，可以想像當全部房客湧入時，忙碌的程度猶如作戰，可是我不懂，難道飯店不能多派幾個人手？以下情形就真實上演，服務品質叫人難以恭維：
1. 兩人登記，帶位完後，沒有人詢問茶或咖啡
2. 經過數分鐘，忍不住找人要茶，兩個空杯，小姐竟然只倒一杯，漠視另一個空杯
3. 和料理櫃台點班尼迪克蛋，人員表請冷漠，非要客人詢問，否則不會主動問：需要什麼
4. 點蛋捲，說會送來，最後根本沒有
5. 第一杯茶喝完許久，終於無法忍受，自己拿起茶杯找茶，服務人員說等下請人來倒，然後還是沒人理會
6. 隔壁客人從進來到離開，茶杯一直是空著的...
7. 餐盤用畢疊滿三盤才有人收
我的早餐，從沙拉→麵包→班尼迪克蛋→甜點→冰淇淋 
buffet和Kitchen Table的空間設計
要到早餐結束的時刻，才有一種寧靜又新潮的設計美感
其他設施
另外，也造訪了WIRED商務中心和會議室，有看到不同於主樓層的設計，商務中心如果要使用電腦上網是要付費的，提供的兩台電腦並不是Mac！說到這邊的雜誌我也有意見，可不可以看看Quote Taipei 提供的雜誌，Ｗ台北沒有Mac、不能免費上網就算了，整個都local起來。SWEAT健身房也看似單調，連基本配備的三溫暖都還沒出現、SPA也還在施工，去年底就已經大張旗鼓招募會員製造話題，手法堪稱粗糙，以目前狀況來看，艾美依舊大勝，很難想像W台北的Away SPA開業後，可否有所突破。 陽光燦爛Wet 泳池
雖然說台北街景有點三條線，Wet泳池看到不少施工景觀，但大致來說泳池+空中景觀的結合還是頗具說服力，如果是在陽光燦爛的晴天會更加分，因為洋傘群終於打開，也讓Wet池畔多了一份蓬勃朝氣。
特別喜歡池畔旁邊、靠近Kitchen Table的外圍長廊，是個不被打擾、可以鬆弛心靈的用餐環境
石塊鋼筋構成的泳池淋浴區頗具巧思(白天/夜晚)
泳池旁的人造沙灘是Wet 特殊亮點(白天/夜晚)
結論：請提升整體服務水準+細節經營 
「愛之深、責之切。」就觀察W Taipei以來，我發現媒體似乎過度吹捧，管理階級猶如模特兒上身，大肆登上時尚與設計雜誌，加上如大內高手、夜店招募等眼花撩亂的宣傳手法，完全達到行銷目標和製造話題，卻忘記光鮮時尚的外表下，需要的是一份對服務的精準熱情與飯店行業的專業素質，回歸服務的單純；「Whatever/Whenever」不是一句掛在嘴邊的口號，更不是頂級客層專屬的服務，每個入住的房客打從第一秒，就應該在各方面被用心款待，不然W Taipei僅是一間缺乏人情味、找不到台灣在地風格的大型夜店而已。可惜到目前為止，沒官網介紹、沒brochure、設備未齊全已經讓人深感準備不夠；接著沒人開車門、櫃台冷漠、房間缺失、夜床不合格、偽意見表、Woobar比房客大牌、早餐怠慢...都不是頂級豪華酒店該有的表現。從開幕迄今，發現部份專業朋友說W沒有符合他們的期待，應該去一半W，改名「V Taipei」，也有人開玩笑說WOW要變成「WTH(What the hell)」才對；大致來說，大家都認為真的比不上香港W，不過對於本文上述提到部份，還是謝謝所有辛苦的工作人員。
Check out的櫃台又排成人龍，突然有位老外站台，我仔細觀察，發現他是四個櫃員中態度最和善、笑容也最好的一位，那熱情簡直應該錄成教學DVD。然後就在等候我前面客人超過10分鐘後，我繳回門卡，完成離開這裡的手續，當然啦，是拍攝到不少朋友覺得飯店美美的照片，也分享給SPG集團的推特，在離開當下，我趕緊上臉書打卡，不帶眷戀的離去。
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