鄉村小太陽

當四周的人們聽說我要去華欣，第一個反應是，華欣〈Hua Hin〉在哪裡？

各位鄉親，
華欣是個有氣質、寧靜、交通不算方便的地方，距離曼谷要2.5小時以上的車程，趕快給大家一份泰國觀光局 的文字資料， 簡而言之，華欣就是古早泰國皇室前來避暑的勝地，而我個人評選該地最名聞遐邇、震驚全球的就屬獲獎連連的「SPA之王」--Chiva-Som度假村，可是這種奢華又海派的享受，只有皇親國戚才可能負擔的起！而我基於在君悅上班的乾哥還有先前蘇美島當地導遊推薦、加上樂於嘗試自排有難度的行程，早早肖想華欣，終於拍定上半年前進華欣，在五月完成宿願，當然，還有一個原因是伊娃森〈Evason〉飯店品牌【隸屬Six Senses集團，該集團的品牌代表作就是在馬爾地夫接連得獎的Soneva Fushi Resort和Soneva Gili】，在華欣有「兩伊」，一是成立較久走平價路線的The Evason Hua Hin Resort and Spa，一個是同集團在華欣營業不久、更高等級的Evason Hideaway Hua Hin，後者只有55家Villa，「兩伊」的管理一致，但高檔路線的Hideaway品牌自然可以感受到不同一般的服務，這也是我很想去親臨其中的原因，即使「兩伊」位於華欣南方，距離曼谷其實要3.5小時車程。

事實上，華欣在台灣絕非熱門行程，所以要找旅行社的專案並不多，時報旅遊推出的「B.M.W.曼谷華欣五日」和泰自由華欣七岩四天三夜自由行是少數我搜尋到專精的package，雖然旅行社已經提供給我報價，可是我早已沉醉自己安排旅程的喜悅和磨難，決定一切靠自己，種下這場空前絕後的慘烈經驗，我不禁深深懷疑，究竟是不是我自己的問題呢？

由於平常有做公德努力累積Eva Air航空公司點數，我早算準五月這個淡季一定要給它使用免費機票，於是我和友人的機票通通FREE，然後劃到來回菁英艙〈就是這個航線的長榮客艙〉的位置，所以我更大膽假設是否可以入住昂貴的Hideaway，於是出現三種思考模式：
1.The Evason Hua Hin Resort and Spa 選住兩天Villa (這一家只有一Pool Villa房型) + 兩天便宜的普通房間
2.Evason Hideaway Hua Hin 選住最便宜的 Pool Villa 兩天+ The Evason Hua Hin Resort and Spa  兩天便宜的普通房間
3.Evason Hideaway Hua Hin 選住最便宜的 Pool Villa 兩天 + 隨便別的飯店便宜房間兩天

我的哲學向來是，兩天貴+兩天便宜，不同的飯店、兩款不同的房型，這種作為已經出現在民丹島、蘇美島，這樣不但可以住好的，也不會覺得無聊，然後可以體驗兩種不同的住房感覺。大致預測好自己哪時候可以休假，我分別寫信給「兩伊」，接下來這一段就是苦難開始，Hideaway因為比較高級，我用「正牌」來詮釋，Resort我則用「副牌」來代表，好讓大家融入劇情。

由於我一天到晚跑到Visa白金卡台灣網站去看有沒有什麼好康，所以早早發現原來「兩伊」對白金卡都有折扣，可是台灣的網站很多資料都是到去年底，根本沒有再update...於是，我率先寫信問「兩伊」是否白金卡現在有折扣，結果雙方都給予某特定房型65折和75折的優惠，接著就展開一連串和「兩伊」訂房組詢房、詢價的攻防戰，而我也順便加入此飯店集團的免費會員積點計畫Evason Spirit，這才發現，一個房間有原價、網路價、有special offer、還有會員價再加上Visa白金卡價，但是在書信往來的過程中，我終於被「兩伊」氣瘋。
【註：關於現在Visa白金卡亞太地區的優惠，可到Visa白金卡亞太地區網站參考】

「兩伊」訂房組雖然各自有e-mail聯絡信箱，實際上是可以互相cover，因為兩家飯店就在隔壁。我已經懶的一一細數他們的罪狀，而且我也懷疑是不是根本就是我的問題，可是一個訂房組明明網站上都寫出五月有特價，卻還硬坳說特價只到三月，還有可以每封信都要等兩天才回覆，並且自己都搞不清楚我要的房型和價格，甚至在收假那天才回信告訴你，先前自己not available，當然還有那種連回信都沒回的狀況...這些都犯了知名品牌該有的專業，尤其是搞不清楚自己五月有效的special offer，要不是我寫信到總公司意見信箱詢問，訂房組才再收到總公司關切之後，正確回覆我的需求給我，而且還是無法解決我的問題，於是我終於氣急敗壞，馬上打電話給在雪梨的Visa白金卡專屬秘書免費服務請求幫忙，想不到隔天秘書就已經把我要的時間裡「兩伊」可以有的offer和房型是否available都處理好了，我得到的答案是--「正牌」 的 Pool Villa不但價格比訂房組報價還優惠，甚至也有空房！問題是，先前訂房組又說沒有，簡直是言詞反覆。

於是Visa小秘書很開心的打電話報告之後，我已經要開始下單，小秘書馬上透過電話三方連線，和「兩伊」訂房組連線，當小秘書以流利的英文要確認房型，卻驚然發現，這一天根本又沒有房！搞了半天，因為我要的Pool Villa「正牌」、「副牌」都有，一個是「正牌」最便宜的房型(*248平方公尺)，一個是「副牌」是最貴(*110平方公尺)，所以訂房組又弄混，誤報小秘書訊息！但是小秘書也不是省油的燈，她在確定我是要「正牌」房型後，撂下狠話，「因為是你們弄錯，我要求讓我的客人住在比Pool Villa再好的房級，並且有相同的折扣。」雖然這不是說可以升等，只是因為下一個等級的房型Duplex Pool Villa Suite(*373平方公尺)原本是沒有任何折扣空間，因此她提出七五折要求也是合情合理。於是逼迫小姐去問經理，想不到答案是，「我們馬上抓出一間Pool Villa給你！」於是很快我拿到傳真的確認，終於達成目的。

可是這一切卻還沒結束，我目前只有下單兩天，還有另外兩天我先前也和「副牌」詢價，試圖要住「副牌」最經濟的普通房型，想不到還是爆滿，剛好我原本收到的傳真突然找不到，於是我直接寫信給訂房組，試圖請她們根據我的訂房日及名字，e-mail給我原先的確認傳真，想不到隔天我收到的信竟然是，她們已經主動幫我定下另外兩天「副牌」最貴的Pool Villa房型，還給我訂房確認，也就是說，訂房組再度搞混飯店及房型！我當場傻眼，立即回信請他們取消此代號，可是怎可能在下班時間馬上有消息；在此同時我也找到原本消失的確認傳真。

這事情非常大條，於是我在半夜馬上打電話直接到泰國總機，將我的遭遇略述後，他果然查到新的訂房代號，我請總機要立即取消，他留下我的e-mail，說會請訂房組隔日回覆，但是我越想越不對，「那原本的訂房確認還在嗎？」，結果當我唸出我手上確認傳真的訂房代號後，我已經失心瘋了，因為電腦...已經查不到了...，理由很簡單，訂房組直接取消舊的，改以新的代替！

氣急敗壞的我馬上打電話給輪班的白金小秘書，小秘書馬上抄下新舊兩個訂房代號，然後第一時間打電話了解，隻後回報明天訂房組一上班，她會請輪班的同事馬上把新的取消，並保留舊的訂房，果然隔天早上九點多，我就接到電話，小秘書果然把交付的工作完成，她還請訂房組主管再給我一次e-mail確認，可是飯店訂房組本身並沒有針對此事給我個交代，只說，「我們已將依照您的吩咐取消，很遺憾您不能前往本飯店...。」讓人覺得很沒誠意，另外一方面，Visa小秘書從許小姐、陳小姐、張小姐等通通都有超完美的第一時間服務，讓我深深感謝她們。

經過這一連串的打擊，我的朋友都說，「這樣你還要去住喔？」但是我還是堅持我的理念，只因我真的無法接受我沒住到該飯店的事實。可是我再也按耐不住一把火，於是我發一封文情並茂的e-mail給「兩伊」雙方的最高經理，我完全擺低姿態，先把自己喜歡飯店的心情、訂房的挫折全盤托出，但是我刻意不指名道姓，也不想要對方給我什麼「小惠」，更表明可能是自己溝通不良造成困擾，看看他們會有什麼想法，也算是把這兩週來的心情做個簡報，最重要是，一朝被蛇咬後，我要經理自己派人再做一次訂房確認，「兩伊」的「正牌」經理看完信後，馬上給我一個很官方的說法，「謝謝你和我們說訂房的種種困擾，請接受我的道歉，我們一定會仔細查詢發生什麼狀況，你的訂房已經完全確認，如果你有任何需要協助的地方，也隨時歡迎你直接和我連絡。」好吧，有回覆總比沒有好，只是經理也和訂房組小姐一樣搞不清楚狀況，竟然直呼我「Ms. Chen」；我只好回覆說，「謝謝你的確認，如果我有任何問題就會讓你知道，請注意我是先生，不用擔心很多人常搞錯。」





接下來，我很快透過Direct Rooms在一天之內訂到七岩唯一一間精品飯店(boutique hotel)--Verenda Resort and Spa，並且在Oriental Escape網站迅速訂到Toyota的機場來回接送(可安排不同定點，來回5300泰銖)，兩個網站的服務和速度都是值得推崇，如果需要機場接送，實在沒有必要請飯店派出高檔又昂貴的limousine(*一趟就要6500泰銖)，所以我的簡易行程就是，台北--曼谷--華欣Evason Hideaway--七岩Verenda--曼谷--台北。

後來我收到Evason顧客關係部門屬名「Guest History Officer & Evason Spirit Administrator」小姐的熱情招呼信件，並附上一個名為『Help Us Prepare to Serve You Better』的問卷，Evason的優秀表現這才正式開始。這個word的填單簡直就像是我們平常歌手的rider，也就是要了解所有人客的習慣與習性或者特殊要求，就連喜歡的音樂、影片類型都不放過，不過最貼心的是他們竟然提出薰衣草、茉莉花、迷迭香、檸檬草、香水樹、薄荷等六種枕頭味道還有安靜、活力、Fragrant free三款盥洗設備供人客選擇，當然一些基本配備還列了一個清單，需要的話可以打勾，我勾了一個懶骨頭，最後在空白處我要求要有「大量免費的食用水」，而小姐還附上該飯店所有餐廳的菜單、room service食物、甚至Villa BBQ等Villa用餐的各式組合，不過，一次BBQ一個人就是2500泰銖(不含稅)，所以我早就放棄這個昂貴的白日夢。

在出發前，我也把一些重點信件列印下來，雖然很有可能我已經被貼上「澳客」的標籤，可是我都沒有惡言過，應該不會被下降頭吧。

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